Ponad 80 proc. klientów PGE wybiera elektroniczną formę podpisywania dokumentów
Już ponad 80 proc. klientów w Biurach Obsługi Klientów PGE Obrót, korzysta z usługi elektronicznego podpisywania umów. PGE Obrót to pierwsza firma w branży energetycznej, która udostępniła to rozwiązanie.
Od lipca br. wszystkie stacjonarne Biura Obsługi Klienta PGE Obrót oferują możliwość podpisywania dokumentów w formie elektronicznej. Klienci, po zapoznaniu się z treścią dokumentu, składają swój podpis na specjalnym tablecie. Po podpisaniu, dokumenty trafiają bezpośrednio na adres e-mail klienta, co eliminuje konieczność drukowania i przechowywania papierowych kopii. Cały proces trwa zaledwie kilka minut i odbywa się w obecności doradcy, który wspiera klienta na każdym etapie.
- Dostrzegamy dynamikę zmian technologicznych w różnych obszarach życia i rosnące oczekiwania klientów, dlatego przyspieszyliśmy tempo rozwoju nowoczesnych modeli obsługi klienta. Obecnie już 8 na 10 klientów, którzy podpisują umowę w stacjonarnej placówce, korzysta z elektronicznego podpisu. To dla nas potwierdzenie, że idziemy w dobrym kierunku, jeśli chodzi o upraszczanie procesów i wdrażanie nowoczesnych rozwiązań – mówi Sebastian Janda, prezes zarządu PGE Obrót.
Popularność elektronicznego podpisu rośnie z miesiąca na miesiąc. Klienci chwalą intuicyjność rozwiązania, a także fakt, że mogą szybko wrócić do dokumentów w swojej skrzynce mailowej – bez ryzyka ich zgubienia. Dodatkowo, dzięki cyfrowej formie podpisu nie ma konieczności drukowania wielostronicowych dokumentów, co przekłada się na znaczące ograniczenie zużycia papieru.
Coraz większe zainteresowanie e-usługami i nowe możliwości dla klientów
Klienci PGE Obrót mogą korzystać także z innych elektronicznych rozwiązań. Dzięki eFakturze czy aplikacji „Moje PGE”, wszystkie sprawy związane z zakupem energii elektrycznej można zrealizować zdalnie. A zamiast dzwonić na Infolinię, przez całą dobę można skorzystać z nowego chat bota dostępnego na stronie www.gkpge.pl lub aktywnych formularzy na https://www.gkpge.pl/dla-domu/strefa-klienta/formularze-online. To kolejny elektroniczny kanał kontaktu, który pozwala sprawnie i wygodnie zrealizować sprawy związane np. z przepisaniem licznika, zawarciem umowy, czy zmianą danych.
PGE Obrót prowadzi stałe działania promocyjne związane z e-usługami. Do 15 grudnia br. trwa konkurs, w którym można wygrać vouchery na wakacje, rowery i hulajnogi elektryczne lub smartfony. Aby wziąć w nim udział należy posiadać lub pobrać aplikację Moje PGE, wypełnić formularz zgłoszeniowy, zaakceptować regulamin konkursu, wyrazić zgodę na eFakturę i odpowiedzieć na proste pytanie konkursowe na stronie www.mojepge.pl.